FAQ - Domande frequenti

Sì, l'evento è completamente gratuito. L’accesso al Fan Village è gratuito e non richiede registrazione. Anche la partecipazione all’AIL Arena Self Tour è gratuita, ma in questo caso è obbligatoria la registrazione online.

Il weekend di inaugurazione si svolge sabato 30 e domenica 31 maggio 2026.

Sì, l’evento si tiene anche in caso di maltempo.

Sì, la registrazione online è obbligatoria per accedere all’AIL Arena Self Tour. Dopo la registrazione, ogni partecipante riceve un Digital Ticket personale con QR code valido per l’accesso al percorso e per l’utilizzo dei benefit previsti. L’accesso è garantito solo a chi riserva uno slot orario definito; chi si registra senza slot orario definito può accedere in base alla disponibilità al momento dell’arrivo.

No. Il Fan Village è accessibile liberamente, anche a chi non partecipa all’AIL Arena Self Tour.

È possibile accedere liberamente al Fan Village.
Per l’AIL Arena Self Tour, invece, è obbligatorio registrarsi in anticipo. In caso di disponibilità residua, sarà comunque possibile registrarsi online anche pochi minuti prima dell'inizio del tour.

Non è obbligatorio, ma fortemente consigliato. In fase di registrazione è possibile scegliere uno slot orario definito oppure prenotare una visita libera senza slot. In questo secondo caso, l’accesso all’AIL Arena Self Tour non è garantito, dipende dalla disponibilità al momento dell’arrivo e potrebbe comportare tempi di attesa.

Si consiglia di arrivare con almeno 15 minuti di anticipo per agevolare le procedure di accesso. In caso di ritardo, l’ingresso non è garantito e viene valutato in base alla disponibilità residua.

Gli slot dell’AIL Arena Self Tour iniziano alle 09:00. L’ultimo slot è previsto alle 19:00. Gli ingressi sono organizzati ogni 30 minuti.

È possibile registrare fino a 4 persone con un unico indirizzo email. Per ogni partecipante viene emesso un Digital Ticket personale con QR code.

I minori di 16 anni possono registrarsi e ottenere il ticket di ingresso, ma per partecipare all’AIL Arena Self Tour devono essere accompagnati da una persona maggiorenne.

Le modalità di modifica o cancellazione della registrazione sono indicate nella mail di conferma ricevuta dopo la prenotazione.

Si chiama Self Tour perché non si tratta di una visita guidata tradizionale. Il percorso si svolge in autonomia, con il supporto di segnaletica, contenuti audio-video e personale presente lungo il percorso.

La durata indicativa del percorso è di circa 45 minuti.

Il percorso permette di scoprire alcune delle aree più significative dell’AIL Arena, tra spazi sportivi, zone hospitality e ambienti normalmente chiusi al pubblico. Le aree visitabili vengono indicate nella pagina dedicata al Self Tour.

Per garantire un flusso ordinato e permettere a tutti di vivere l’esperienza, è importante seguire il percorso e non sostare troppo a lungo nei singoli punti.

Sì. Alcuni oggetti non sono ammessi all’interno del percorso dell’AIL Arena Self Tour. Le informazioni dettagliate sono indicate nelle condizioni di partecipazione. È inoltre prevista una zona esterna per lasciare oggetti non ammessi o non adatti al percorso.

La registrazione è gratuita, dà accesso all’AIL Arena Self Tour e include diversi benefit, tra cui l’utilizzo dei mezzi pubblici della Comunità tariffaria Arcobaleno, nel Canton Ticino e nel Moesano, durante entrambi i giorni di inaugurazione, la partecipazione al concorso a premi per gli aventi diritto, una Pepsi in omaggio, un panino e una Gymbag FC Lugano.

Dopo la registrazione, il Digital Ticket viene inviato via email. Al suo interno sono presenti il QR code per l’accesso al Self Tour e i voucher per i benefit previsti.

No, non è necessario stamparlo. Il Digital Ticket può essere mostrato direttamente dallo smartphone.

Dopo la registrazione, il Digital Ticket viene inviato via email. Se non lo ricevi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. In caso di mancata ricezione, segnala il problema via email all'indirizzo ticketing@fclugano.com o rivolgiti all’infopoint presente il giorno dell’evento.

Il Fan Village è l’area esterna dell'AIL Arena, aperta a tutti, con attività, musica, intrattenimento, punti food & beverage, iniziative dei partner e spazi pensati per tifosi, famiglie, appassionati e curiosi.

No. Il Fan Village è accessibile liberamente anche a chi non partecipa all’AIL Arena Self Tour.

Sono previste attività per tutte le età, momenti di intrattenimento, sponsor activation, musica, postazioni gaming, merchandising e punti informativi. Il programma dettagliato viene comunicato nella pagina dedicata al Fan Village.

Il Fan Village è aperto dalle 08:30 alle 20:00 durante entrambe le giornate.

Sì. Durante il weekend è possibile acquistare prodotti ufficiali del FC Lugano e abbonamenti per la stagione 2026/27.

All’interno del Fan Village sono presenti diversi punti food & beverage. L’offerta è gestita da Hotel Gabbani SA, partner ufficiale Food & Beverage dell’AIL Arena, insieme ad altri partner del Club.

Sì. I registrati al Self Tour ricevono una Pepsi e un panino con salamella Gabbani in omaggio, secondo le modalità indicate nel Digital Ticket.

Il concorso è riservato alle persone maggiorenni che completano la registrazione all’AIL Arena Self Tour e partecipano effettivamente al percorso di visita. I partecipanti idonei vengono inclusi automaticamente nell’estrazione dei premi.

I premi in palio:

• una Renault Clio full hybrid E-Tech 160 Esprit Alpine - #noibianconeri offerta dal partner AUTORS;
• due abbonamenti per la stagione 2026/27;
• una maglia ufficiale FC Lugano.

I vincitori vengono contattati dopo l’estrazione, secondo le modalità previste dal regolamento del concorso. Le condizioni generali sono consultabili qui.

Si consiglia di raggiungere la AIL Arena con i mezzi pubblici. Durante il weekend, le linee TPL 4, 6 e 7 sono potenziate.

Sì. Con la registrazione all’AIL Arena Self Tour è incluso l’utilizzo dei mezzi pubblici della Comunità tariffaria Arcobaleno per raggiungere e lasciare la AIL Arena durante il weekend.

Per chi non può utilizzare i mezzi pubblici, sono previsti alcuni spazi dedicati: Parcheggio Gerra, CPT Trevano e Centro Esposizioni di Lugano. Le informazioni dettagliate su accessi, percorsi pedonali e collegamenti sono disponibili nella sezione “Mobilità e parcheggi”.

Sì. Il percorso è accessibile alle persone con mobilità ridotta. Nei tratti con dislivelli, le scale sono affiancate da ascensori, così da garantire continuità nell’esperienza di visita.

Sì. In fase di registrazione è possibile segnalare eventuali esigenze legate all’accessibilità. Le persone interessate ricevono successivamente un modulo dedicato per fornire informazioni utili e permettere una migliore organizzazione dei servizi.

Sì. Sono previsti servizi dedicati per persone sorde, cieche e ipovedenti, prenotabili tramite il modulo inviato dopo la registrazione. Il servizio di audiodescrizione è fruibile in autonomia e non prevede slot dedicati.

Sì. Sono previsti alcuni slot con interprete LIS nei seguenti orari:

• Sabato 30 maggio: 10:00-10:30, 14:30-15:00
• Domenica 31 maggio: 14:30-15:00.